ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นทาง Website หรือ Social media ต่าง ๆ ประกอบกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไม่ว่าจะเป็น Machine Learning หรือ Artificial Intelligence (AI) ทำให้ Chatbot เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในการสื่อสารของมนุษย์มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นในเชิงธุรกิจ หรือสังคม ซึ่งในปัจจุบัน Chatbot ได้ถูกนำเอาไปประยุกต์ใช้ด้วยวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างแพร่หลาย อาทิ การสื่อสารข้อมูลของสำนักข่าวในรูปแบบของการสนทนาออนไลน์ผ่านการ Chat กับ Bot ของสำนักข่าว การซื้อ – ขายสินค้าออนไลน์ในรูปแบบของการสนทนากับ Chatbot ของร้านค้า และการให้บริการข้อมูลกับลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ในรูปแบบของการสนทนาผ่าน Chatbot ซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งการสื่อสารผ่านตัวอักษรและผ่านเสียงพูดอย่างระบบ Call Center หรือแม้กระทั่งการสื่อสารภายในองค์กรก็สามารถนำเอา Chatbot ไปประยุกต์ใช้งานได้เช่นเดียวกัน
คุณสมบัติสำคัญของ Chatbot ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจนั้น มีหลายประการ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องของการบริการที่เราสามารถควบคุมคุณภาพของการบริการได้ สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และยังสร้างความน่าสนใจ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เกิดความสนใจในการติดต่อสื่อสารกับธุรกิจได้อีกด้วย ซึ่งนอกเหนือจากประโยชน์ในมุมที่กลุ่มลูกค้าจะได้ความพึงพอใจในการบริการแล้ว Chatbot ยังถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงความสนใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
Chatbot Applications
รายละเอียดเชิงลึก
Chatbot Application เป็นบริการพัฒนาระบบ Chatbot แบบครบวงจร โดยประกอบด้วย
- แอปพลิเคชันที่ใช้ในการโต้ตอบกับผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น Mobile Application, Web Application, หรือ Social / Chat platform integration (Facebook Messenger, Line)
- ระบบ Chatbot API services สำหรับประมวลผลคำถาม และประเมินหาคำตอบที่เหมาะสม ตามวัตถุประสงค์ของคำถาม
- การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ในการตอบคำถามของ Chatbot
- ระบบสำหรับการ Train Chatbot และการบริหารจัดการข้อมูล Knowledge ที่เหมาะสม (Chatbot Training Portal) เพื่อให้ Chatbot สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ระบบเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลประวัติการโต้ตอบของ Chatbot กับผู้ใช้งาน (Chat log analytics) ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการของผู้ใช้งาน ตลอดจนเพื่อเป็นข้อมูลการพัฒนา Chatbot ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจอย่างครบวงจรในทุกมิติต่อไป
การทำงาน
Chatbot Application ไม่ว่าจะเป็น Mobile Application, Web Application, หรือ Social / Chat platform อย่าง Facebook Messenger หรือ Line จะทำหน้าที่สนทนาโต้ตอบกับผู้ใช้งาน โดยมี Chatbot API services ทำหน้าที่ประมวลผลคำถาม และหาคำตอบจากฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ โดย Chatbot จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตามขอบเขตของ Knowledge ที่ถูกใช้ในการ Train Chatbot ซึ่งการสนทนาโต้ตอบกับ Chatbot แต่ละครั้ง จะถูกเก็บบันทึกเป็นสถิติ เพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานและเพื่อใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของ Chatbot ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ประโยชน์และการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจ
Chatbot Applications ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสาร ให้ข้อมูล และบริการลูกค้า ซึ่งมีจุดเด่นในเรื่องของการบริการที่เราสามารถควบคุมคุณภาพของการบริการได้ สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และยังสร้างความน่าสนใจ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เกิดความสนใจในการติดต่อสื่อสารกับธุรกิจอีกด้วย ซึ่งนอกเหนือจากประโยชน์ในมุมที่กลุ่มลูกค้าจะได้ความพึงพอใจในการบริการแล้ว Chatbot ยังถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
Chatbot on Facebook Messenger for online news
Chatbot สำหรับอัปเดตข่าวสารออนไลน์
Chatbot API Services
รายละเอียดเชิงลึก
Chatbot API Services เป็นบริการระบบประมวลผลคำถาม และประเมินหาคำตอบสำหรับ Chatbot โดยประกอบด้วย
- ระบบ Chatbot API services สำหรับประมวลผลคำถาม และประเมินหาคำตอบที่เหมาะสม ตามวัตถุประสงค์ของคำถาม
- การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้ในการตอบคำถามของ Chatbot
- ระบบสำหรับการ Train Chatbot และการบริหารจัดการข้อมูล Knowledge ที่เหมาะสม (Chatbot Training Portal) เพื่อให้ Chatbot สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงาน
Chatbot API Services จะทำงานร่วมกับ Chat application ไม่ว่าจะเป็น Mobile Application, Web Application, หรือ Social / Chat platform โดยเชื่อมต่อผ่าน API services เพื่อทำหน้าที่ประมวลผลคำถาม และหาคำตอบจากฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่างๆ โดยจะสามารถทำงานได้ตามขอบเขตของ Knowledge ที่ถูกใช้ในการ Train Chatbot ซึ่งการสนทนาโต้ตอบผ่าน Chatbot API Services แต่ละครั้ง สามารถเก็บบันทึกเป็นสถิติ เพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานและเพื่อใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของ Chatbot ให้ดียิ่งขึ้นต่อไปได้
ประโยชน์และการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจ
Chatbot API Services จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Chatbot Application ของคุณในการสื่อสาร ให้ข้อมูล และบริการลูกค้า ทำให้ Chatbot Application ของคุณสามารถโต้ตอบและสนทนากับผู้ใช้งาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยสร้างความพึงพอใจ และช่วยดึงดูดลูกค้าให้เกิดความสนใจในการติดต่อสื่อสารกับธุรกิจมากขึ้นด้วย ซึ่งนอกเหนือจากประโยชน์ในมุมที่กลุ่มลูกค้าจะได้ความพึงพอใจในการบริการแล้ว Chatbot API Services สามารถเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความสนใจ และความต้องการของลูกค้า จากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการสนทนาผ่าน Chatbot API Services เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าต่อไป
Chatbot API services for an online store / e-commerce chatbot application
Chatbot API services สำหรับเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นให้ข้อมูลสินค้า และรองรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
Chatbot API services for CRM application
Chatbot API services สำหรับเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นให้ข้อมูล และให้บริการกับลูกค้า เสมือนเป็นเจ้าหน้าที่ที่คอยให้บริการลูกค้าออนไลน์
Chatbot API services for human resource management services application
Chatbot API services สำหรับเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการพนักงาน วันหยุด วันลา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน
Chatbot API services for healthcare application
Chatbot API services สำหรับเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นให้ข้อมูลด้านสุขภาพ
Chat Log Analytic
รายละเอียดเชิงลึก
Chatbot Training Portal เป็นระบบสำหรับแอดมินหรือผู้ดูแลระบบ เพื่อใช้ในการ Train Chatbot เพื่อกำหนดขอบเขตรูปแบบการตอบคำถามหรือการโต้ตอบของ Chatbot และเป็นระบบสำหรับบริหารจัดการข้อมูล Knowledge จากส่วนต่างๆ อย่างเหมาะสม เพื่อให้ Chatbot สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงาน
Chatbot Training Portal เป็นระบบสำหรับแอดมินหรือผู้ดูแลระบบ เพื่อใช้ในการ Train Chatbot เพื่อกำหนดขอบเขตรูปแบบการตอบคำถามหรือการโต้ตอบของ Chatbot โดยอยู่ในรูปแบบของ Web portal ที่จะทำงานร่วมกับ Chatbot API Services ในการจัดการ Knowledge และข้อมูลสำหรับประมวลผลหาคำตอบที่เหมาะสม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน Chatbot Application
ประโยชน์และการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจ
Chatbot Training Portal ทำหน้าที่ช่วยบริหารจัดการ Knowledge และข้อมูลที่จะใช้ในการตอบคำถาม หรือสนทนาโต้ตอบของ Chatbot รวมไปถึงการกำหนดขอบเขตของคำถาม หรือบทสนทนาของ Chatbot ซึ่งเป็นข้อมูลที่มักจะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้น Chatbot Training Portal จึงเป็นระบบสำคัญที่ช่วยในการบริหารจัดการ Knowledge และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้สามารถทำได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และไม่ซับซ้อน เพื่อให้ Chatbot สามารถสนทนา โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าต่อไป
Chatbot Training Portal for an online store / e-commerce chatbot
Chatbot Training Portal สำหรับอัพเดตข้อมูลสินค้า และบริหารจัดการขอบเขตการโต้ตอบของ Chatbot เพื่อให้ข้อมูลสินค้า และรองรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Chatbot Training Portal for CRM chatbot
Chatbot Training Portal สำหรับอัพเดตข้อมูลคำตอบ และบริหารจัดการขอบเขตการโต้ตอบของ Chatbot เพื่อให้ข้อมูล และให้บริการกับลูกค้า เสมือนเป็นเจ้าหน้าที่ที่คอยให้บริการลูกค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ
Chatbot Training Portal for human resource management services chatbot
Chatbot Training Portal สำหรับอัพเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน และบริหารจัดการขอบเขตการโต้ตอบของ Chatbot เพื่อทำหน้าที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการพนักงาน วันหยุด วันลา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของบริษัท
Chatbot Training Portal for healthcare application
Chatbot Training Portal สำหรับอัพเดตข้อมูลด้านสุขภาพ และบริหารจัดการขอบเขตการโต้ตอบของ Chatbot เพื่อให้ข้อมูลด้านสุขภาพกับบุคคลทั่วไป
Chatbot on Line for an online store / e-commerce chatbot
Chatbot สำหรับให้ข้อมูลสินค้า และรองรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
Chatbot on a website for CRM
Chatbot สำหรับให้ข้อมูล และให้บริการกับลูกค้า เสมือนเป็นเจ้าหน้าที่ที่คอยให้บริการลูกค้าออนไลน์
Chatbot on internal portal for human resource management services
Chatbot สำหรับให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการพนักงาน วันหยุด วันลา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน
Chat Log Analytic
รายละเอียดเชิงลึก
Chat Log Analytic เป็นระบบเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลประวัติการสนทนา โต้ตอบระหว่าง Chatbot กับผู้ใช้งาน ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการของผู้ใช้งาน ตลอดจนเพื่อเป็นข้อมูลการพัฒนา Chatbot ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจอย่างครบวงจรในทุกมิติต่อไป
ประโยชน์และการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจ
ข้อมูลสถิติการสนทนา โต้ตอบระหว่าง Chatbot กับผู้ใช้งาน ที่ถูกเก็บและบันทึกจาก Chat Log จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการของผู้ใช้งานได้ดีมากยิ่งขึ้น ตลอดจนเพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนา Chatbot ให้มีประสิทธิภาพและขอบเขตที่ครอบคลุม ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจอย่างครบวงจรในทุกมิติต่อไป
การทำงาน
การโต้ตอบและสนทนาระหว่างผู้ใช้งานกับ Chatbot Application ผ่าน Chatbot API services จะมีการเก็บบันทึกเป็นสถิติ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานและเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของ Chatbot ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
Chat Log Analytic for an online store / e-commerce chatbot
เก็บข้อมูลสถิติการถาม-ตอบ และการสนทนาระหว่างลูกค้ากับ Chatbot เพื่อสอบถาม หรือสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์และพัฒนา Chatbot ให้มีประสิทธิภาพ สามารถโต้ตอบและสนทนากับลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้า และการสั่งซื้อได้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น
คัดลอกมาจาก https://www.g-able.com/products/chatbot/
Chat Log Analytic for CRM chatbot
เก็บข้อมูลสถิติการถาม-ตอบ และการสนทนาระหว่างลูกค้ากับ Chatbot ในการให้บริการลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์และพัฒนา Chatbot ให้มีประสิทธิภาพ สามารถให้บริการลูกค้า และสร้างความพึงพอใจ ให้กับผู้ใช้งานได้มากยิ่งขึ้น
Chat Log Analytic for human resource management services chatbot
เก็บข้อมูลสถิติการถาม-ตอบ และการสนทนาระหว่างพนักงานกับ Chatbot เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ ศึกษาพฤติกรรมของพนักงาน ประเมิน engagement หรือการมีส่วนร่วมระหว่างพนักงานกับองค์กร รวมไปถึงเพื่อพัฒนาปรับปรุงสวัสดิการ ให้ตอบโจทย์ของพนักงานให้มากยิ่งขึ้น
Chat Log Analytic for healthcare application
เก็บข้อมูลสถิติการถาม-ตอบ และการสนทนาระหว่างคนทั่วไปกับ Chatbot เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ ศึกษาพฤติกรรมด้านสุขภาพของบุคคลทั่วไป
